Organización y Sistemas ERP

Una vez funcionando SAP Business One en ambiente real (productivo) se va a requerir un responsable de mantener actualizado el software ERP y la plataforma de redes y comunicaciones, así como dar el soporte de primer nivel para los usuarios.

Dependiendo del número de usuarios se puede tener un responsable interno en la empresa en combinación con los consultores externos que realizaron la implantación para mantener en optimas condiciones el funcionamiento de la aplicación y resolver las dudas de usuarios que surjan de las operaciones diarias.  Estos son los servicios de primer nivel que se ofrecen mediante una póliza o contrato de soporte mensual, la cual inicia al termino de la implantación.

Por parte de SAP se estarán notificando periodicamente todas las mejoras realizadas a SAP Business One, para en base a ellas realizar la actualización del software instalado con el cliente y asegurar su óptimo funcionamiento.  En caso de que por causas atribuibles al software la empresa no pueda operar sus transacciones diarias y este problema no haya podido ser resuelto por los consultores de primer nivel, entonces el problema se escala a un segundo nivel donde SAP directamente interviene hasta resolver y dejar funcionando nuevamente la aplicación con cliente.  Estos servicios de actualización del software y servicios de soporte son parte del contrato de mantenimiento anual cuyo importe es del 18% del total de las licencias contratadas.

Como consultores responsables de la implantación y el soporte de primer nivel, estamos certificados por SAP como Socios de Negocios "EBM" para vender, implantar y dar soporte a usuarios finales en SAP Business One. (Buscar "Taktik" en el listado alfabético de distribuidores asociados a la red SAP Mexico-Compusoluciones)